今月の院内勉強会は受付の阿部菜理さんの発表です。

テーマは「クレーム対応と接遇マナーについて」です。

クレームは患者様の私達に対するまっすぐで

一生懸命な気持ちから生まれたものであり

私達の至らない点をご指摘して頂いているので

私達はそれを真摯に受け止め反省し、次に生かさなければなりません。

しかし、理想的には患者さんからクレームが全く起こらないようにすべきですが

その為に何が必要なのか考察してくれました。

患者様の為にスタッフ全員で 何か出来ることがあるのではないのか。

その一つとして本日午後から早速

ありがとうカードを実施していきます。

これはリッツカールトンホテルのファーストクラスカードから

ヒントを得たもので、まずスタッフ間で前向きなコミュニケーションを

強化していき、引いては患者様への 接遇の向上に結び付けていくものです。

患者様の満足度向上を目指して、まずは沢山のカードが飛び交うように

接遇、コミュニケーションを日々意識していきたいと思います。

阿部さん、発表お疲れ様でした。

医局部　戸塚悠