先週の金曜日定例の勉強会がありました。

今回のテーマは「患者満足度再考～今、我々がすべきこと」

総務部、部長の三輪さんが発表してくれました。     まるやま歯科医院の使命、

７つのお約束の2番目の患者様の利益の追求がありますが、まさしく

今回の発表がこのことです

当医院では、いかに患者様が気持ちよく治療を受けて頂けるか

スタッフ一同一丸となって常に考えています。

勉強会では、ディスカシオン形式でこのテーマについてみんなで

話しあっていきました。

　いろいろ興味深いプレゼンでしたが中でも

コミニュケーションには、バーバルとノンバーバルがあり、人は一般的には

ノンバーバルコミニュケーションだそうです。ノンバーバルコミュニｋ－ションとは、

初めて会った人に対して、その人と会話した話しの内容などより

その人の所作などのほうが強く印象を受けるそうです。こわいですねー。

わたしは技工士なので、あまり接遇の訓練はされていません。

診療室に行った時は、この事を常に念頭に置いて患者様に接したいと思います。

 　　三輪さんお疲れさまでした。

　　　　　　　　　　　　　　歯科技工士　・　杉山禎宣