今日の院内勉強会の、テーマは「選ばれる歯科医院を目指す」でした。
私たちが飲食店を選ぶ要素として①が料理の味、②が接客の態度、③が料理の出て来る時間
④が衛生面だそうです。
受付の三輪さんは、この４つを歯科医院に置き換えて説明してくれました。
①が技術、②がスタッフの対応、③が待ち時間、④環境即ち衛生面です。
　特に日本の接遇は世界でも、トップレベルなのだそうです。
我が丸山歯科医院でも、この４つの項目には、全力で取り組んでいます。私は技工士なので
あまり患者さんに接する機会は少ないのですが、今回の勉強会で自分の態度も患者さんは、
観ているのだという事を強く感じました。
「おもてなし」という言葉が、ここのところ注目されていますが、これらの４つの項目が満たされて
はじめて患者さんの満足度が得られると思いました。
患者さんの満足どの追求が丸山歯科医院の使命です。三輪さんお疲れさまでした。

　歯科技工士　杉山禎宣