先週の金曜日定例の勉強会がありました。
今回のテーマは「患者満足度再考~今、我々がすべきこと」
総務部、部長の三輪さんが発表してくれました。 まるやま歯科医院の使命、
7つのお約束の2番目の患者様の利益の追求がありますが、まさしく
当医院では、いかに患者様が気持ちよく治療を受けて頂けるか
スタッフ一同一丸となって常に考えています。
勉強会では、ディスカシオン形式でこのテーマについてみんなで
話しあっていきました。
コミニュケーションには、バーバルとノンバーバルがあり、人は一般的には
ノンバーバルコミニュケーションだそうです。ノンバーバルコミュニk-ションとは、
初めて会った人に対して、その人と会話した話しの内容などより
その人の所作などのほうが強く印象を受けるそうです。こわいですねー。
わたしは技工士なので、あまり接遇の訓練はされていません。
診療室に行った時は、この事を常に念頭に置いて患者様に接したいと思います。
歯科技工士 ・ 杉山禎宣